Les services inclus avec chaque serveur dédié :

Niveaux de service pour les serveurs dédiés et serveurs virtuels VPS

LWS vous offre la possibilité de personnaliser votre niveau de service et infogérance serveur selon vos besoins. Si vous utilisez votre serveur à des fins professionnelles ou pour héberger des applications critiques, la souscription du niveau de service "Business" est fortement recommandée. Si vos besoins sont plus spécifiques sur l'administration de votre serveur dédié ou un besoin d'analyse complet en cas de problème l'option "critical" est faite pour vous.

Niveaux de service	BASIC	BUSINESS	CRITICAL
Prix	Inclus	35 € HT /mois	100 € HT /mois
Destiné à qui ?	Niveau de service par défaut donnant accès au support minimal	Niveau de service adapté à une utilisation professionnelle du serveur	Niveau de service adapté à une utilisation critique du serveur, par exemple une boutique en ligne
Supervision matérielle 7j/7 24h/24
Infogérance niveau 1 Nouveau ! (serveur avec panel web Ispconfig 1h / mois 5j/7)
Serveurs & techniciens 100% en FRANCE
Assistance par ticket email
Confidentialité de vos données GARANTIE
Sauvegardes complètes de votre serveur sur serveur NAS ** - Sauvegardes automatiques journalières et incrémentielles - Limitée au VPS de 20Go maximum - Fréquences des sauvegardes NON parametrables - Restauration possible à tout moment - 8 Archivages J-1, J-2, J-3, J-4, J-5, S-1, S-2, S-3 - Qualité et priorité Normal
Sauvegardes complètes de votre serveur sur serveur NAS ** - Sauvegardes automatiques journalières et incrémentielles - Aucune limite de taille du VPS - Fréquences des sauvegardes parametrables - Restauration possible à tout moment - 8 Archivages J-1, J-2, J-3, J-4, J-5, S-1, S-2, S-3 (parametrable) - Qualité et priorité Premium	-
Assistance technique prioritaire par astreinte	-
Infogérance niveau 2 tout serveur 1h par mois	-
Infogérance Installation et/où optimisation de votre serveur	-
Astreinte jours et heures ouvrables (HO) du lundi au vendredi inclus, de 9h à 12h et de 14h à 17h	-
Garantie de temps de rétablissement H+4 jours et heures ouvrables (HO) du lundi au vendredi inclus, de 9h à 12h et de 14h à 17h	-
Diagnostique personnalisé de votre panne	-
2eme sauvegarde complète et incrémentielle sur serveur NAS situés dans un autre DataCenter de l’ensemble de vos données	-	-
Garantie de temps de rétablissement H+2 24/7	-	-
Astreinte 7 jours /7, 24 heures /24	-	-
Supervision logiciel 24/7	-	-
Intervention pro-active pour les mises à jour de l’OS, du kernel, du pare-feu et de sécurité	-	-
Infogérance: Debian, Ubuntu server, Gentoo et CentOs	-	-
Chef de projet dédié qui suit vos besoins	-	-

* Offre spéciale découverte sur l'option support Business -60% sur le premier engagement.
** Notre système de sauvegarde ne garantit pas vos données à 100% et vous devez également sauvegarder vos données par vos propres moyens.

Des administrateurs système qualifiés

Notre équipe d’ingénieurs et techniciens administrateurs système, assure un service d'infogérance sur serveur linux avec les distributions suivantes : Debian, Ubuntu server, Gentoo, Fedora et CentOs. Lors de la prise en mains de votre serveur, nous procéderons à la mise en place de l’ensemble de nos outils (supervision & surveillance, sauvegarde etc.) afin de vous garantir un service réactif et de qualité. Tout au long de l’exploitation de votre serveur et afin d’assurer un suivi de qualité, un interlocuteur unique parmi nos ingénieurs sera attitré à votre projet.

Supervision des services

Nos outils de supervision surveillent et analysent votre serveur et services en temps réel 24h/24, 7j/7 afin de se prémunir d’un éventuel dysfonctionnement.

Supervision matérielle des serveurs

Chaque serveur est monitoré 24h/24, 7j/7, en cas de défaillance d'un serveur notre équipe intervient rapidement et ceci en toute transparence.

Supervision logicielle de l'Offre Critical

Vérifications de l’OS, kernel, pare-feu, Vérifications des services (Apache, MySQL/Postgresql, serveur mail etc.), etc.

Plusieurs dizaines de points sont vérifiés dans le cadre de l’infogérance serveur. En cas d’incident, des alertes sont automatiquement envoyées par SMS et mail à notre équipe d’ingénieurs 24h/24 et 7j/7 afin d’agir rapidement.

Astreinte et intervention pro-active de l'Offre Critical

Notre équipe d’ingénieurs se tient à votre disposition et à votre service 24h/24, 7j/7 sur l’ouverture d’un ticket incident ou lors d’un éventuel dysfonctionnement détecté par nos outils de supervision. Il est également assuré de manière récurrente plusieurs vérifications manuelles en sus de celles de nos outils.

Garantie de Temps de Rétablissement (GTR)

La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) est le délai contractuel dans lequel un service accidentellement interrompu doit être rétabli. Plusieurs options s’offrent à vous selon votre budget et votre activité. Dans notre offre « tout inclus » vous bénéficiez d’une Garantie de Temps de Rétablissement, dite également GTR, de 4 heures maximum aux heures et jours ouvrables : du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Nous proposons également d’autres formules en option concernant la Garantie de Temps de Rétablissement :

• GTR dont le délai de rétablissement n’excède pas 4 heures maximum
• GTR dont le délai de rétablissement n’excède pas 2 heures maximum
• GTR dont le délai de rétablissement n’excède pas 1 heure maximum

Notre équipe dispose pour cela d’une astreinte sans interruption.

Politique de sauvegarde et restauration de l'Offre Business

• Sauvegarde automatique et compléte de votre serveur 1x /24h (fichiers, base(s) de données, mails…)
• Lancement de sauvegarde manuelle depuis votre espace client
• Sauvegardes stockées sur serveurs NAS sécurisés situés dans le même datacentre en France
• Lancement d'une restauration manuelle depuis votre espace client
• Archivage de vos sauvegardes (8 archivages)
• Politique de confidentialité et de la protection de vos données très stricte

Important, la solution de sauvegarde et restauration est incluse sans supplément de prix dans l'offre Business en plus des prestations d'infogérance, mais la technologie utilisée ne nous permet pas de vous garantir la restitution de toutes les données sans erreur (surtout si vous hébergez des données qui nécessitent des accès exclusifs), ceci étant cette solution est parfaitement fiable si l'utilisation de votre serveur est uniquement pour de l'hébergement de sites web. Si vous souhaitez une garantie complète, nous vous invitons à nous contacter pour une solution personnalisée ou vous diriger vers l'offre critical.

Politique de sauvegarde et restauration de l'Offre Critical

La perte de données stockées sur votre serveur peut avoir des conséquences dramatiques pour votre activité et ce risque est bien trop souvent minimisé.

• 2 sauvegardes par jour de l’ensemble de vos données (fichiers, base(s) de données, mails…)
• Lancement de sauvegarde complète sur demande, faite par un administateur sytème
• Lancement d'une restauration complète sur demande, faite par un administateur sytème
• Restauration de données (fichier, base(s) de données etc..) à la demande, faite par un administateur sytème
• Archivage de vos sauvegarde sur 30 jours glissants
• Sauvegardes stockées sur serveurs sécurisés situés dans deux datacentres différents en France
• Politique de confidentialité et de la protection de vos données très stricte

Notre politique de sauvegarde est très pointilleuse à ce sujet :

L’avantage d’effectuer nos sauvegardes sur nos propres serveurs est qu’en cas de dysfonctionnement de vos services (crash disque dur par exemple ou indisponibilité de votre serveur ) vos données sont disponibles dans un environnement externe pour une restauration assurée et rapide.

Grace à nos propres outils de sauvegarde de vos données, en cas de dysfonctionnement partiel ou total de vos services, nous pourrons effectuer une restauration complète ou ciblée : restauration de l’ensemble de vos services à l’état de fonctionnement, restauration d’un dossier de fichiers, restauration d’un fichier, restauration d’une base de données ou restauration d’une table SQL.

Comment souscrire à l'une de ces offres ?

Vous pouvez à tout moment ajouter un de ces services d'infogérance à votre serveur en vous connectant à votre espace client rubrique options.

Pourquoi faire confiance à LWS ?

Les gammes de serveurs que propose LWS sont adaptés pour la plupart des besoins en terme de serveur de jeux. Pour vous garantir le meilleur prix sans compromis sur la qualité, nous avons retiré tout ce qui coûte cher et ne sert à rien, et nous avons retenu tout ce qui est nécessaire, de la meilleure qualité, et le plus à la pointe de la technologie.

5 bonnes raisons de choisir un serveur LWS :

• Votre serveur virtuel repose sur un matériel fiable et performant
  ( Supermicro Intel Bi-Xeon, 256 Go RAM, Raid 1 disques SAS ou SSD avec contrôleur Megaraid )
• Votre serveur virtuel est propulsé par Xen, KVM Qemu ou OpenVZ N°1 de l'open Source
• Vous contrôlez votre serveur virtuel par IspConfig, N°1 des panneaux OpenSource
• Votre serveur virtuel évolue au sein d'une infrastructure d'hébergement très haute disponibilité
• Un support clients compétent, réactif et prioritaire pour vous assister 7j/7 dans l'utilisation de votre serveur virtuel

Pourquoi choisir un VPS ou un Cloud LWS plutôt qu'un serveur LowCost ?

• Un serveur dédié low-cost utilise du matériel très bas de gamme, peu fiable, non sécurisé tandis que votre serveur virtuel LWS repose sur un hardware de qualité. Nous travaillons uniquement avec des serveurs Pro Supermicro avec disques durs en RAID (Megaraid) ce qui garantit la protection des données.
• Votre serveur virtuel LWS possède un burst CPU qui vous permet à un instant précis de solliciter toute la puissance d'un bi-processeurs Xeon, tandis qu'un serveur dédié bas de gamme se contentera de saturer et de ramer en cas de dépassement.
• Un serveur virtuel LWS est évolutif : en quelques minutes, et sans aucune incidence technique, ni coupure, nous pouvons faire évoluer votre serveur virtuel et même le transformer en serveur dédié dynamique ! Un serveur dédié classique vous oblige à des migrations périlleuses et coûteuses.
• Un serveur virtuel LWS est équipé des meilleurs logiciels OpenSource de gestion au monde alors qu'un serveur dédié low-cost sera bien souvent équipé de logiciels propriétaires qui ajoutent un coût supplémentaire au serveur, au dépend de la qualité du matériel ou de services.

LWS serveur vous donne le choix parmi les meilleures distributions Linux

• LWS vous propose plusieurs distributions Linux que vous choisissez à l'installation, parmi les meilleures au monde, spécialement dédiées pour les serveurs (Debian, Centos, Ubuntu, Fedora, Gentoo...).
• LWS sécurise et met à jour toutes les distributions proposées avant de vous livrer votre serveur. Vous êtes assuré de disposer de la dernière version stable et sécurisée.
• Panneau de contrôle web OpenSource : LWS vous propose plusieurs panneaux de contrôle OpenSource pour votre serveur Linux contrairement à nos concurrents qui utilisent des logiciels sous Licence qui limitent le nombre de sites que vous pouvez héberger sur votre serveur. Avec LWS vous bénéficiez d'une solution qui vous permet d'héberger un nombre illimité de sites sans aucun surcoût.
• Administration de votre serveur en ligne complète, avec un serveur dédié virtuel LWS, vous pouvez à tout moment changer de distribution Linux, demander la réinstallation de votre serveur, rebooter votre serveur, visualiser la bande passante, monitorer les services avec alerte sms, bénéficier d'un serveur DNS secondaire pour vos domaines hébergés sur votre serveur.