Niveaux de service BASIC BUSINESS CRITICAL
Prix Inclus 35 € HT /mois 150 € HT /mois
Destiné à qui ? Niveau de service par défaut donnant accès au support minimal Niveau de service adapté à une utilisation professionnelle du serveur Niveau de service adapté à une utilisation critique du serveur, par exemple une boutique en ligne
Assistance par ticket email Oui Oui Oui
Service commercial Oui Oui Oui
Confidentialité de vos données GARANTIE Oui Oui Oui
Assistance par téléphone - Oui Oui
Garantie H+4 24h/24 - Oui Oui
Assistance technique prioritaire - Oui Oui
Fonction VPN sur votre serveur - Oui Oui
Diagnostique personnalisé de votre panne - Oui Oui
Serveurs & techniciens 100% en FRANCE
Infogérance de votre serveur - Oui 1h /mois Oui 2h /mois
Sauvegarde totale des données du serveur - Oui (1/Mois) Oui (1/Semaine)
GTI Niveau 1 GTI H+4/H+3 GTI H+2 GTI H+2
GTI Niveau 2 - - GTI H+6
SLA 99,6% 99,9% 99,99%
Chef de projet - - Oui

L’apparition de nos forfaits d’infogérance date désormais de plusieurs années. En 2010, l’équipe commerciale a souhaité augmenter le niveau de service : la garantie de temps d’intervention (GTI) à 2 heures pour le niveau 1 et 6 heure pour le niveau 2 sur business et critical.

Grâce au niveau de service BUSINESS et CRITICAL, vous disposez d'un ensemble de services exclusifs :

Chef de projet

Le niveau de service BUSINESS intègre la mise à disposition d'un chef de projet, interlocuteur unique chez LWS pour gérer l'ensemble de vos demandes, et qui vous conseille dans la gestion et le choix de vos technologies. Votre chef de projet est joignable par email et par téléphone (numéro non surtaxé) tous les jours de 10h à 18h.

Assistance technique prioritaire

Afin de répondre à vos besoins, vous bénéficiez d'une assistance technique prioritaire, avec une prise en compte de votre demande sous 2 heures ouvrées maximum.

Infogérance de votre serveur

Une équipe d'administrateurs systèmes de serveurs Linux est à votre disposition pour réaliser des interventions à votre place. Cela pour répondre à vos besoins et à la maintenance de votre serveur pour assurer le bon fonctionnement de votre site web.